En el vertiginoso mundo de los negocios actuales, los consumidores no solo buscan productos o servicios; buscan marcas con las que puedan conectarse de manera auténtica. La venta ya no es suficiente. Las marcas que trascienden y se ganan la lealtad de los clientes son aquellas que construyen una relación genuina basada en la autenticidad, la transparencia y la conexión emocional.
El concepto de autenticidad en las marcas ha ganado protagonismo en la última década, y con justa razón. De acuerdo con un estudio de Stackla, el 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es uno de los factores clave a la hora de decidir qué marcas apoyar. En un mercado tan competitivo como el de Florida, donde la comunidad latina de emprendedores y dueños de negocios sigue creciendo, este concepto es más relevante que nunca.
Pero ¿cómo se construye una marca auténtica en un mundo donde la saturación de información y la publicidad son constantes?
1. Definir tu propósito y vivir tus valores
Una marca auténtica es aquella que tiene un propósito claro y que lo comunica de manera coherente en cada interacción con sus clientes. Ya no se trata solo de vender productos o servicios, sino de transmitir un mensaje y unos valores con los que los consumidores puedan identificarse.
Tomemos como ejemplo a TOMS Shoes. La marca no solo vende zapatos, sino que promueve el modelo «uno por uno», donde por cada par de zapatos vendido, se dona uno a una persona necesitada. Este tipo de propósito conecta emocionalmente con los consumidores que buscan marcas alineadas con sus propios valores, como la solidaridad y el impacto social.
2. Conectar emocionalmente a través de historias
El storytelling es una herramienta poderosa para construir una marca auténtica. Las marcas que cuentan historias reales sobre su origen, sus valores o el impacto que generan en la vida de sus clientes logran crear un vínculo más fuerte y duradero con su audiencia. A través de las historias, los consumidores pueden ver a la marca como algo más que una entidad comercial, la ven como un compañero de sus valores y creencias.
Por ejemplo, Dove ha logrado construir una conexión emocional a través de su campaña «Real Beauty». Al celebrar la belleza real de las mujeres de todas las formas, tamaños y colores, la marca se ha posicionado como una defensora de la confianza y la autoestima, conectando profundamente con sus consumidoras.
Esta estrategia ya está probada por grandes marcas, de hecho segúnun informe de Headstream señala que el 55% de los consumidores está más dispuesto a comprar en una marca si le gusta la historia que cuenta.
3. Ser transparente y honesto
La transparencia se ha convertido en un aspecto no negociable para las marcas que desean mantener la confianza de sus consumidores. En la era digital, donde la información está al alcance de todos, ser claro acerca de tus productos, procesos y políticas genera credibilidad y fidelidad a largo plazo.
Everlane, una marca de ropa, ha hecho de la transparencia su sello distintivo. La empresa comparte con sus clientes el costo de producción de cada prenda, desde los materiales hasta los salarios de los trabajadores. Este enfoque ha creado una comunidad de consumidores que valoran la honestidad y la ética en el proceso de compra.
4. Escuchar y responder a tu audiencia
En el pasado, la comunicación de las marcas era unidireccional: las empresas hablaban y los consumidores escuchaban. Hoy, con el auge de las redes sociales y las plataformas digitales, la relación es bidireccional. Las marcas auténticas no solo hablan, sino que también escuchan activamente a sus clientes.
Interacciones constantes y respuestas rápidas a las inquietudes de los clientes son fundamentales para construir una marca auténtica. Un ejemplo de como hacer esto es utilizar las opiniones de su comunidad de clientes para desarrollar nuevos productos y servicios, comprendiendo sus necesidades y así genera una fuerte lealtad y un sentido de pertenencia en su base de consumidores.
Un dato interesante según Salesforce, el 76% de los consumidores espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
5. Mantener una presencia coherente en todos los canales
La autenticidad también se refleja en la consistencia. Las marcas que mantienen un mensaje coherente a través de todos los canales, ya sea en redes sociales, sitios web, correos electrónicos o publicidad, logran transmitir una identidad más sólida y confiable.
Marcas como Apple son un claro ejemplo de coherencia. Desde sus tiendas físicas hasta su publicidad digital, todo está alineado bajo un mismo lenguaje visual y narrativo que refuerza su propuesta de innovación y simplicidad.
Un estudio de Lucidpress encontró que las marcas con una identidad visual y narrativa consistente son hasta 3.5 veces más reconocidas por los consumidores.
En el competitivo mundo de hoy, construir una marca auténtica es más importante que nunca. Ya no se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una conexión emocional, ser transparente, coherente y escuchar a los consumidores. En Florida, donde la comunidad latina de emprendedores sigue creciendo y buscando formas de destacar, la autenticidad puede ser el diferenciador clave que los impulse hacia el éxito. Las marcas que logran ir más allá de la venta y se enfocan en construir relaciones genuinas y duraderas son las que tienen un impacto más significativo y sostenible, y definitivamente son las marcas que destacaran y sobrevivirán en este abrumador mundo digital.
Por Level Social Media, Agencia de Ads
Maria Delfin CEO Level Social Media
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